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​息县杨店乡:不断提升“12345”热线办理工作质效-当前关注 2023-08-01 11:25:25  来源:中华网河南


(资料图片仅供参考)

“12345”热线是市民群众和市场主体解决急难愁盼问题的重要渠道。如何把热线工作再深化、再提高,始终是杨店乡的“心上事”。日前,息县杨店乡召开“12345”热线专题工作会议,聚焦今年热线工作,进一步整合力量、压实责任、完善机制,不断提升热线办理工作质效。

明确工作职责,强化人员力量。成立乡热线工作办公室,由乡主要领导统筹,乡班子成员具体牵头负责,整合乡营商办、信访办人员力量,建立上访问题“一口进”、办理结果“一口清”的“三办合一”工作体系。

规范办理流程,保障工作质效。高度重视“12345”政务热线回复工作,由专人负责密切关注“12345”政务热线平台动态,形成由乡主要领导、分管领导督办、各责任部门具体落实的工作机制,明确办理时限及回复要求,做到所有诉求第一时间受理,第一时间反馈,办复程序规范,办复内容精准。

强化跟踪回访,确保群众满意。建立回访机制,加强跟踪回访,确保已办结事项不反弹,有效避免重复投诉问题发生。对反复出现问题通过现场查看和走访座谈等方式,积极主动与诉求人进行联系,认真听取群众意见建议,及时回应群众关切,做到当面解释、当面办理、当面解决,努力提高群众的满意度。

聚焦问题导向,提升工作水平。定期召开“12345”热线工作分析研判会,坚持问题导向,聚焦群众反映较多、化解难度较大的工单,建立“回头看”问题台账,明确责任人及具体落实措施,确保群众反映的问题做到“百分百解决”、“百分百满意”。(郝昱玮 余江 闫磊)

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